市、区领导莅临我院调研指导工作

　　5月31日，由市中级人民法院党组成员、副院长姜耀庭；办公室副主任张坤、区委政法委四级调研员赖雪梅、区卫生健康局副局长钟智佳、区公安分局副中队长梁炳潜、黄石街纪工委书记陈式等领导、专家组成的市、区联合调研工作组来到我院，对我院的平安医院建设工作进行调研。

　　01 调研工作组实地考察

　　在我院业务副院长蒙康龙、办公室主任陈锦安、医务部主任周海湧的主要院领导的陪同下，调研工作组领导进入医院首先对我院的整体情况进行大致的了解，并对医院入口处安检设备、安保人员配置等情况进行了实地考察。

　　02 陈锦安主任汇报工作情况

　　我院办公室主任陈锦安就我院平安医院建设工作情况向调研工作组领导、专家作简要汇报。

　　03 调研工作组指导工作

　　听取了我院关于平安医院建设工作的情况汇报后，调研工作组领导、专家对我院高度重视平安医院建设工作，把平安医院建设工作时刻摆于重要位置的工作态度及平安医院建设的成效给予充分肯定，并对我院今后工作提出建设性建议。

　　04 我院平安医院建设工作总结

　　01 我院高度重视平安医院建设工作，把平安医院建设工作时刻摆于重要位置。成立了以院长为组长，有关职能科室及临床科室主任、护长为成员的平安医院建设工作领导小组。办公室负责抓层层落实，确保我院平安医院建设工作取得成效。

　　02 设立专职医院安保部门安保部，配备安保人员12人。所有安保成员均来自专业安保公司。安保人员配比合理，素质高，业务能力强，遇突发事件有能力及时应对处理。

　　03 为预防在医院发生暴力伤害事件时安保人员有足够能力处理，医院投入资金购买了一批安保器械，包括钢盔、盾牌、防刺背心、防刺手套、钢叉、T型棍、安检门、对讲机等。安检门的设置可以有效的发现危险金属物件及管制刀具，将安全隐患排除于医院大门外。

　　04 当突发恶性事件发生时，能在第一时间通知辖区公安机关，我院安装了一键报警系统，直接与黄石派出所联网。一键报警系统的安装将缩短我院与公安部门的时空距离，对促进我院安保工作，保障医护人员安全具有重大的意义。

　　05 为实时了解我院各公共区域情况，全院安装了高清监控摄像头180多个，实现全院公共区域全覆盖。其中重点区域的16个高清监控摄像头与公安机关及卫健局联网。安保监控室由专人24小时值守，视频录像保存期由原来15天提高至31天。

　　06 加入区应急处置单元，不定期接受公安部门的测试演练。所有安保人员每天上岗前必须扫码上岗。同时建立适合本院的反恐应急预案制度，安保制度等。规范化的制度让安保人员可以高效的应对突发事件。

　　07 加强与辖区片警的联系，黄石派出所在我院安保监控室设置有片警巡岗扫码点，每天有片警巡岗扫码并了解我院当天的安全情况。为加强我院内部治安保卫工作，严防涉医违法犯罪行为，我院与黄石派出所签订了警医联动协议，进一步明确双方了双方的职责和责任，为医护人员和广大患者的合法权益提供了有力保障。

　　08 配备了完善的消防设施，消防警报系统、微型消防站、所有重要位置配备了足够的灭火器及消防栓。如有破坏人员在医院进行纵火或自焚行为，依靠这些消防设施可以及时的对起火点进行有效扑灭。

　　09 每季度开展反恐应急演练，提升安保人员的应急处突能力。在我院发生突发事件时要求安保人员在3分钟内穿戴好防护装备赶到事发地点。除了我院的应急处突演练外，因马务幼儿园与我院紧邻对面，我院把马务幼儿园也纳入到应急处突预案中。当马务幼儿园发生恶性突发事件时，要求值岗安保人员必须第一时间穿戴好防护装备赶到幼儿园，与幼儿园安保人员共同制止伤害幼儿的行为。

　　10  完善制度建设：制定适合本院的反恐应急预案。提升医疗质量，落实诊疗责任制和相关医疗规章制度。严格执行首诊、首问负责制，让病人在就诊过程中，遇事有人问，事事有人管，使医院人人都参与服务。加强急诊服务。完善急诊绿色通道，急危重病人先抢救，后补办手续。需转科或科间会诊的危重病人，首诊医师负责与有关科室接洽。

　　11  提升服务质量。一是门诊坚持“一站式”服务、导医服务。推行“一医一患一诊室”模式。实行门诊服务窗口和诊室弹性工作制。医务人员挂牌上岗，礼仪端庄，着装整洁，说话和气，态度和蔼，有问必答，热情耐心，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。认真听取病人的意见、建议，并作耐心、细致的解释和指导。三是全面实施整体护理。合理简化护理病历，把护理时间还给病人。对出院病人实行一周内电话随访，并有记录。

　　12  加强与医院沟通，妥善处理医患纠纷。高度重视患者的投诉工作，引导患者通过合同途径和方法解决医疗纠纷。将激化医患矛盾的因素“消灭”于萌芽状态。